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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web buhobcn.com (en adelante “el sitio web”) del que Texbuho, S.L. (en adelante Búho) es titular. Texbuho, S.L. es una sociedad limitada mercantil con domicilio social en C/ Sant Josep 11ª, Tiana, España, provista de NIF nº B66433244. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Búho presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Búho en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Búho a través de su página web, que están disponibles en los siguientes países: España, Portugal, Francia, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido, Alemania, Austria, Dinamarca, Noruega, Irlanda, Suecia, Rusia, Polonia, República Checa, Grecia, Croacia, EE.UU., Canadá, Corea del Sur y Japón.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. Texbuho, S.L. se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, artículos y precios.

Para las compras realizadas desde las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el I.V.A. será deducido del precio de los productos, pero el importe a pagar por los impuestos en destino tendrá que ser añadido , así como los gastos de aduanas, en su caso, que serán a cargo del comprador.

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. Medios de pago admitidos: las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como por transferencia bancaria a la cuenta de Texbuho, S.L.

En caso de pagar con transferencia, en envío se realizará una vez recibida la transferencia en la cuenta bancaria. La elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Búho cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Búho pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Búho no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

El plazo de entrega será como máximo de 15 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras inferiores a 100€ en España. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, y países fuera de la Unión Europea, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. El cliente recibirá un SMS de aviso de entrega 24 horas antes de la recepción del pedido.

Recogida en tienda (sólo España): El cliente puede recoger su pedido en la tienda de Búho en Barcelona, Consell de Cent 302. Hay que seleccionar "Recoger en Tienda" durante el proceso de compra. El cliente recibirá un mensaje para informarle de que puede pasar a buscar su pedido a la tienda. El cliente tendrá un plazo máximo de 10 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
Devolución: originada por causa de una tara o defecto en el producto.
Desistimiento: originada por decisión del cliente.

No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de bañadores, calcetines ni leotardos, así como de productos rebajados en periodo de rebajas.
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados, en las mismas condiciones en las que fueron enviados. No se admitirán devoluciones de productos usados.

Pedidos entregados en ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)
Cambios o devoluciones
El proceso de cambio o devolución debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: enviar un email a shop@buhobcn.com o llamar al teléfono 93.461.98.50 indicando:

  1. El número del pedido
  2. Los artículos que se deseen cambiar y la talla deseada o los artículos que se deseen devolver
  3. El horario de recogida para que pueda pasar el transportista. Los cambios también se pueden realizar en la tienda de Búho de Barcelona.

La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó, una vez que se haya comprobado que el producto está nuevo, sin usar.
Derecho de desistimiento (ESPAÑA PENÍNSULAR Y BALEARES)
El cliente tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
El procedimiento a seguir y el pago se realizarán del mismo modo que en los cambios y devoluciones.

Pedidos entregados en CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
Cambios, devoluciones y derecho de desistimiento
• Las condiciones y procedimientos son los mismos que para España (Península y Baleares), exceptuando los gastos de transporte de la devolución, que correrán a cargo del cliente, así como los gastos de aduanas correspondientes.

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Búho reembolsará el importe correspondiente en el plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. Para que esta garantía sea efectiva, es vital mantener el justificante de compra entregado por Búho.

De conformidad con lo establecido en la Sección 116 de este Real Decreto Legislativo 1/2007 , se informa al usuario de que las fotografías de los productos que se ofrecen son sólo para fines ilustrativos y pretenden ser una guía, por lo que posiblemente difieran del original . Las descripciones e ilustraciones de los artículos que se ofrecen a través de la página web de Búho son de naturaleza contractual, sino meramente informativa. En el caso de un producto tenga algún defecto durante el periodo de garantía, debe informar inmediatamente a Búho de este mediante el envío de un correo electrónico al servicio de atención al cliente con el fin de que seamos capaces de gestionar el incidente adecuadamente tan pronto como sea posible.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

• Teléfono 93 461 98 50
• Correo electrónico: shop@buhobcn.com
• Correo postal en la siguiente dirección: Texbuho, S.L. – C. Consell de Cent 302, 08007 Barcelona.

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y COPYRIGHT

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Búho y su logotipo son marcas registradas de Texbuho, S.L. Cualquier utilización de los mismos queda totalmente prohibida sin la autorización expresa del titular.

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